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ACTIA ou la relation client à 360°

novembre 2017 Actualités

ACTIA ou la relation client à 360°

ACTIA développe une stratégie à 360° et met le client au cœur de sa démarche. Cette approche fait de la satisfaction client un enjeu primordial. Elle repose sur une relation privilégiée et une collaboration productive avec chaque acteur du marché : distributeurs, garages indépendants, fast-fitters, réseaux marqués, centres de contrôle technique, loueurs, … L’équipe aftermarket d’ACTIA, composée d’experts et de passionnés du monde de la réparation automobile démontre depuis plus de 30 ans sa capacité à analyser, comprendre et anticiper les besoins spécifiques de chaque client. Elle s’appuie sur la dimension humaine de l’organisation pour agir dans le sens du chacun, favoriser la créativité et l’intelligence collective. ACTIA a ainsi développé une culture client, qui implique chaque collaborateur du groupe. Elle ne se contente pas d’apporter des réponses mais initie une démarche pro active qui engage chacun dans une relation gagnant-gagnant.

 

Richard VANDOMME« Le métier de réparateur ne cesse d’évoluer en complexité par la multiplicité des sujets que doit maitriser le garagiste dans sa pratique quotidienne. ACTIA a cette capacité d’écoute, à se renouveler et à anticiper les besoins du client et à y répondre par des services 360 à la fois incontournables, simples d’utilisation et innovants. Notre objectif est d’amener à chacun de nos clients des services pratiques, favorisant la fluidité des procédures et rapidement transposables sur le terrain. Je suis ravi d’accompagner nos clients pour cette nouvelle édition d’Equip’Auto, un rendezvous important et structurant pour toute la profession. »

RICHARD VANDOMME
Directeur Commercial France - Département Aftermarket ACTIA

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